BinaSini Foto menyediakan platform untuk pengguna mencari dan membeli gambar digital daripada jurugambar. Polisi ini menerangkan keadaan yang berkaitan dengan pembatalan dan permohonan bayaran balik bagi pembelian melalui BinaSini Foto.
Polisi ini hendaklah dibaca bersama Terma Penggunaan dan Dasar Privasi BinaSini Foto.
1Skop Polisi
Polisi ini terpakai kepada pembelian gambar digital yang dibuat melalui sistem pembayaran BinaSini Foto.
Permohonan berkaitan sesuatu transaksi akan dinilai berdasarkan keadaan transaksi, rekod pembayaran dan status penyediaan atau muat turun fail.
2Produk Digital
Gambar yang dibeli melalui BinaSini Foto merupakan produk digital. Selepas fail yang dibeli berjaya disediakan atau dimuat turun, pembelian secara umumnya tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan hanya kerana perubahan fikiran.
Pengguna digalakkan menyemak gambar, saiz atau pilihan yang dipaparkan dan jumlah pesanan sebelum membuat pembayaran.
3Keadaan Yang Boleh Dipertimbangkan
Permohonan bayaran balik boleh dipertimbangkan sekiranya berlaku masalah seperti pembayaran berganda, transaksi berjaya tetapi fail yang dibeli tidak dapat diperoleh, fail yang diterima rosak atau tidak sepadan dengan pembelian, atau masalah teknikal lain yang munasabah.
BinaSini Foto boleh terlebih dahulu cuba menyelesaikan masalah dengan menyediakan semula akses atau pautan muat turun yang betul sekiranya tindakan tersebut boleh menyelesaikan isu tanpa memerlukan bayaran balik.
4Keadaan Yang Secara Umumnya Tidak Layak
Permohonan secara umumnya tidak layak untuk bayaran balik apabila fail digital yang betul telah berjaya disediakan atau dimuat turun dan permohonan dibuat semata-mata kerana perubahan fikiran, tidak lagi memerlukan gambar, atau tersalah membuat pilihan yang telah dipaparkan dengan jelas sebelum pembayaran.
Walau bagaimanapun, setiap permohonan masih boleh dinilai berdasarkan fakta transaksi dan hak pengguna yang terpakai.
5Cara Memohon Bayaran Balik
Pengguna yang mengalami masalah dengan pembelian boleh menghubungi BinaSini Foto melalui halaman Hubungi Kami.
Untuk membantu semakan, pengguna hendaklah memberikan maklumat yang mencukupi seperti nombor pesanan, alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian dan penerangan ringkas mengenai masalah yang berlaku.
6Semakan dan Pemprosesan
BinaSini Foto akan menyemak permohonan berdasarkan rekod transaksi dan keadaan yang dilaporkan. Kami mungkin menghubungi pengguna untuk mendapatkan maklumat tambahan jika diperlukan.
Jika bayaran balik diluluskan, jumlah dan kaedah pemulangan akan ditentukan berdasarkan transaksi asal dan keupayaan penyedia pembayaran yang digunakan.
7Penyedia Pembayaran
Pembayaran melalui BinaSini Foto boleh diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Oleh itu, tempoh sebenar sesuatu bayaran balik yang telah diluluskan mungkin bergantung kepada kaedah pembayaran, penyedia pembayaran dan institusi kewangan yang terlibat.
BinaSini Foto tidak menjamin bahawa dana akan muncul serta-merta dalam akaun pengguna selepas sesuatu bayaran balik diproses.
8Hak Pengguna dan Hubungi Kami
Tiada apa-apa dalam Polisi Bayaran Balik ini bertujuan mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.
Untuk pertanyaan atau permohonan berkaitan bayaran balik, sila gunakan halaman Hubungi Kami.